Google quitó las preguntas y respuestas de la ficha. Ahora las contesta una IA

Si alguna vez le dijeron que sembrara las preguntas frecuentes de su despacho en la ficha de Google, ese consejo ya no sirve. Quien busca ya no ve esa sección.

Google discontinuó las preguntas y respuestas de las fichas de empresa el 3 de noviembre de 2025, y el panel público fue desapareciendo a partir del 3 de diciembre. Según dijo Google ese mes, desde el panel del perfil el despacho todavía puede responder las preguntas que ya tenía, pero quien busca ya no las ve. La razón que dio Google es la que intuía cualquiera que la hubiera usado: respuestas desactualizadas, contenido sin moderar y spam.

Lo decimos con incomodidad, porque este mismo artículo explicaba antes cómo sembrarlas. Estaba mal, y preferimos corregirlo a que usted pierda una tarde buscando un botón que ya no está.

Las preguntas no han desaparecido. Ha cambiado quién las contesta

Aquí está lo que importa, y es más interesante que la retirada.

Google no dejó ese espacio vacío: lo sustituyó por respuestas generadas con inteligencia artificial. Cuando alguien pregunta algo sobre su despacho, el sistema compone la respuesta, según Google, a partir de las respuestas del propio negocio y de las reseñas. No ha detallado qué más lee.

Antes, la pregunta «¿atienden los sábados?» la podía contestar un usuario cualquiera con un «creo que no». Ahora la contesta una máquina con lo que encuentre: si no hay nada claro que leer, la respuesta tampoco lo será.

O sea que el problema no se ha resuelto, se ha movido. Antes el riesgo era que contestara un desconocido. Ahora el riesgo es que no haya nada que leer.

Dónde conviene que esté la respuesta

En cuatro sitios que usted puede cuidar:

Su ficha de Google. La categoría, los servicios uno a uno, el horario y los horarios especiales, la descripción. Cuanto más completa, menos tiene que suponer.

Sus reseñas. Lo que dicen sus clientes y, sobre todo, lo que usted contesta. Una reseña respondida es texto suyo.

Sus fotos. Del despacho de verdad, no de banco de imágenes.

Su web. Google no ha dicho que la lea para estas respuestas, pero es el único de los cuatro que usted controla del todo, y el que leen quienes llegan a su página y los demás buscadores. Lo que antes escribía en un panel de Google, ahora conviene tenerlo en su sitio.

Las preguntas que sigue contestando por teléfono

Son las mismas de siempre. Piense en las cinco o seis que su despacho responde todas las semanas. Las de verdad, no las que quedarían bien:

• ¿La primera consulta se cobra?
• ¿Atienden con cita previa o se puede ir directamente?
• ¿En qué idiomas atienden?
• ¿Se puede hacer la consulta por videollamada?
• ¿Dónde puedo aparcar?
• ¿Qué documentación llevo a la primera cita?

Antes le decíamos que las pusiera en la ficha. Ahora le decimos que las ponga en su web, en una página de preguntas frecuentes o repartidas por las páginas de servicio, y que la ficha esté completa para respaldarlas. Es el mismo trabajo, en el sitio que usted controla.

Cómo escribirlas

Concretas y cortas. Quien pregunta está en el móvil decidiendo si llama. «Sí, la primera consulta de valoración se cobra y el importe se descuenta si nos encarga el asunto» funciona. «Consúltenos sin compromiso» no dice nada, y de ahí una máquina no puede sacar nada.

Sin asesoramiento jurídico. Este es el límite importante y no ha cambiado. Sirven para cuestiones de servicio: horarios, honorarios, idiomas, cómo llegar, qué llevar. No para resolver casos. Una respuesta pública sobre un asunto concreto puede leerse como asesoramiento, y no tiene ni el contexto ni las garantías de una consulta.

Sin prometer resultados. Vale para todo lo que publique el despacho, y aquí también.

Con el mismo tono que en el despacho. Es atención, no folleto.

Si su ficha tenía preguntas antiguas

Quien busca ya no las ve, pero siguen en el panel del perfil y Google permite responderlas, y esas respuestas son una de las fuentes de la respuesta automática. Si lo hace, que lo que conteste coincida con lo que dice su web. En agosto de 2026 Google estaba probando además en el panel un formato nuevo, con preguntas de sí o no sobre el negocio: si le aparece, conteste lo mismo que diga su web.

Lo que cambia para usted

Antes esto era media hora de trabajo en un panel de Google. Ahora es asegurarse de que su web contesta lo que la gente pregunta, y de que su ficha está lo bastante completa como para que no haya que suponer nada.

Es más trabajo. También es más suyo: lo que escriba en su web se queda en su web, y no depende de cómo cambie Google la próxima vez.