La ficha de Google de su despacho: qué configurar para aparecer en el mapa
Parte de las llamadas que recibe un despacho puede no llegar desde su web, sino desde la ficha de Google de su despacho: el recuadro que aparece al lado de los resultados o encima del mapa. Se administra aparte del sitio, con otras claves y otras reglas. Un despacho puede tener una web impecable y no aparecer en el mapa porque la ficha está a medias, duplicada o mal clasificada.
Qué es exactamente la ficha de Google
La ficha de empresa de Google es el perfil gratuito que un negocio con atención al público mantiene sobre sí mismo: nombre, categoría, dirección, teléfono, horario, sitio web, fotografías y reseñas. Es lo que alimenta el resultado local, el mapa y lo que responde un asistente de inteligencia artificial cuando le preguntan por un abogado en una ciudad concreta.
La categoría es la decisión que más pesa
De todos los campos, el que más determina en qué búsquedas aparece es la categoría principal. «Abogado» y «Abogado de familia» no compiten por lo mismo. Conviene elegir como principal la que describe el grueso de su trabajo y dejar las demás como secundarias, sin llenarlas por acumular: una categoría que en realidad no ejerce le trae consultas que no quiere y le resta claridad en las que sí.
El nombre tiene que ser el nombre
Existe la costumbre de escribir en el campo del nombre algo parecido a «Martínez Abogados · Divorcios y herencias en Cáceres». Google lo prohíbe de forma expresa y cualquiera, incluido un competidor, puede sugerir la corrección, y Google advierte de que puede suspender la ficha. El nombre es el nombre. Lo que quiere contar sobre sus materias tiene su sitio en la categoría, en la descripción y en el listado de servicios.
Dirección, teléfono y horario: coherencia por encima de todo
Estos tres datos deben coincidir letra por letra con los de su web, su firma de correo y los directorios donde esté dado de alta. Cuando no coinciden, Google duda de cuál es el bueno, y esa duda se paga en visibilidad. Si atiende solo con cita previa, dígalo en el horario y en la descripción: se ahorrará visitas en balde y alguna reseña de una estrella por encontrar la puerta cerrada.
Lo que conviene completar y sí se nota
Hay dos apartados que es fácil dejar vacíos y que rinden. El primero es el listado de servicios, donde puede enumerar los trámites que lleva con una frase por cada uno. El segundo son las fotografías reales del despacho y del equipo; las imágenes de archivo se distinguen a la primera y restan credibilidad justo en el momento en que el visitante está decidiendo si le llama. La sección de preguntas y respuestas que antes podía rellenar usted mismo ya no existe: Google la retiró y ahora contesta con respuestas generadas a partir, según Google, de las respuestas del propio negocio y de las reseñas (lo explicamos en este artículo).
Las reseñas también forman parte de la ficha
El volumen y la frescura de las reseñas influyen en el resultado local, y responderlas es una señal de actividad que Google reconoce. Sobre cómo pedirlas sin incomodar y sin rozar el secreto profesional escribimos aparte, porque el asunto tiene aristas propias de la abogacía: puede leerlo en cómo pedir reseñas de Google sin incomodar al cliente.
El error que deja a un despacho fuera del mapa
El primero que conviene descartar no es un campo mal puesto: es tener dos fichas. Ocurre cuando alguien creó una hace años, el despacho cambió de local o de socio y se abrió otra sin cerrar la anterior. Las dos se reparten reseñas y señales, y ninguna termina de posicionar. Buscar el nombre del despacho en Google Maps y comprobar si sale más de una vez es una revisión de dos minutos que conviene hacer antes que cualquier otra cosa.
Por dónde empezar
Reclame la ficha si no la administra usted, compruebe que no hay duplicados, ajuste la categoría principal y complete servicios y fotografías. Con eso hecho, la ficha deja de ser un formulario a medias y empieza a trabajar. Es, además, de lo poco en marketing jurídico que no cuesta dinero: cuesta una tarde. Si prefiere una lista para ir tachando, la tiene en nuestras guías descargables.