Verificar la ficha de Google: el paso que bloquea todo lo demás

Se puede dedicar una tarde entera a redactar la descripción de la ficha, elegir bien las categorías y subir fotografías del despacho, y que nada de eso sirva para aparecer en el mapa. Si la ficha no está verificada, usted no controla lo que muestra. Es el requisito previo a todo lo demás, y se puede tener a medias sin saberlo.

Qué significa verificar

Verificar es demostrarle a Google que usted es quien dice ser y que el despacho existe en la dirección que ha declarado. Hasta que eso ocurre, la ficha puede aparecer, tener información e incluso recibir alguna reseña, pero usted no controla sus datos, no puede publicar cambios y cualquiera puede sugerir ediciones: verificarla es el requisito para trabajarla.

Comprobarlo lleva un minuto: entre en el perfil de su despacho desde la cuenta que lo administra y busque el indicador de verificación. Si aparece un aviso pidiendo verificar, o un botón para hacerlo, no está verificada.

Cómo es hoy: el vídeo

Durante años la verificación se hacía por postal, con un código que llegaba por correo ordinario. Hoy Google puede pedir la verificación por vídeo: una grabación continua, sin cortes, en la que se enseña que el negocio existe donde dice existir.

Lo que conviene enseñar en ese vídeo:

• El exterior, con el rótulo del despacho y algún elemento que permita situar la calle: el número del portal, un cruce reconocible.
• La entrada, enlazando el exterior con el interior sin cortar la grabación. Este punto es el más delicado: si se para y se vuelve a grabar dentro, no queda demostrado que una cosa lleve a la otra.
• El interior, con lo que acredita la actividad: la recepción, la sala de reuniones o la placa de colegiación. Ni expedientes ni caras de otras personas: Google pide que no aparezcan en el vídeo, y el secreto profesional también.
• La prueba de gestión: algo que demuestre que usted administra el negocio y no es un visitante. Sirve abrir con una llave o entrar en una zona restringida, sin enseñar documentos con datos fiscales o de identidad.

La revisión no es inmediata. Puede resolverse en unos días o alargarse, y a veces piden repetirla. Conviene grabar con calma, con buena luz y sin música ni voz en off innecesaria.

Por qué se rechaza

Estas son causas posibles:

El rótulo no está o no coincide. Si el despacho no tiene cartel visible con el nombre que figura en la ficha, la verificación se complica mucho. Y es fácil que pase en despachos que comparten edificio de oficinas.

El nombre de la ficha no es el nombre real. Si en la ficha pone «Martínez Abogados Extranjería Cáceres» y en la puerta pone «Martínez Abogados», hay una discrepancia. Y además ese nombre incumple las directrices por sí mismo.

La dirección no es una oficina. Un buzón, un espacio de trabajo compartido sin identificación propia o un domicilio particular sin señalización dan problemas.

El vídeo va a trozos. Grabaciones cortadas, o que empiezan ya dentro del local, no demuestran la continuidad entre la calle y el interior.

Si la ficha aparece suspendida

Es un susto y tiene arreglo, pero no por la vía rápida. Lo primero es no crear otra ficha: eso genera duplicados y empeora la situación. El camino es la apelación, aportando documentación real del despacho: licencia de actividad, alta fiscal, factura de suministro a nombre del despacho en esa dirección, fotografía del rótulo.

Y conviene revisar qué la provocó. Una suspensión puede venir de cambios recientes: se editó el nombre añadiendo palabras clave, se cambió la dirección, o se modificaron varios campos importantes el mismo día. Cuando la ficha vuelva, los cambios se hacen de uno en uno y espaciados.

Una ficha por sede, y solo una

Si su despacho tiene varias oficinas, cada una necesita su propia ficha verificada, con su dirección, su teléfono y su horario. Lo que no debe haber es dos fichas para la misma sede: se reparten las reseñas y las señales, y ninguna de las dos llega a posicionar bien.

Si encuentra un duplicado antiguo (por ejemplo, de antes de una mudanza o de un cambio de nombre), se puede solicitar la fusión o la eliminación. Merece la pena hacerlo antes de invertir en cualquier otra cosa: es trabajo que multiplica lo que venga después.

En resumen

Verificar no posiciona por sí solo, pero sin verificar no puede trabajar el posicionamiento de la ficha. Es el primer paso de la lista y el único que, si falta, deja todos los demás sin efecto.